سياسة الاسترجاع
إليك صياغة سياسة الاسترداد والإرجاع لمتجر تمرنا بعد تعديل النص الذي أرسلته ليتناسب مع منتجات التمور والرطب
سياسة الاسترداد والإرجاع
في تمرنا، رضاك هو أولويتنا. نظرًا لأننا نقدم منتجات غذائية طازجة وحساسة، فإننا نتعامل معها بعناية فائقة لضمان وصولها إليك بأفضل حالة. يرجى مراجعة سياسة الإرجاع والاسترداد التالية
هل يمكنني إرجاع المنتجات المفتوحة أو المستخدمة؟
للأسف، لا نقبل إرجاع المنتجات المفتوحة أو المستخدمة لأسباب تتعلق بالسلامة والجودة.
ما هي فترة الإرجاع؟
يمكنك طلب إرجاع المنتج خلال نفس اليوم من استلام طلبك، بشرط أن يكون
- المنتج تالفًا أو معيبًا.
- المنتج غير صحيح.
يشترط تقديم دليل واضح بالصور لإثبات المشكلة.
هل يتم قبول الإرجاع فقط للمنتجات التالفة أو الخاطئة؟
نعم، نقبل الإرجاع فقط في الحالات التالية
- المنتج وصل تالفًا أو مكسورًا.
- تم إرسال منتج خاطئ.
- وجود مشكلة واضحة في الجودة (مثل التلف أو التسرب).
من يتحمل تكاليف شحن الإرجاع؟
- إذا كان سبب الإرجاع خطأ من جانبنا أو مشكلة في المنتج، فإننا نتحمل جميع تكاليف شحن الإرجاع.
- إذا كان الإرجاع لأي سبب آخر، يتحمل العميل تكاليف الشحن.
ما هي المنتجات غير القابلة للإرجاع؟
- المنتجات المفتوحة أو المستخدمة.
- المنتجات المخصصة أو المبردة أو الطازجة (مثل الرطب)، إلا إذا كانت معيبة أو تالفة.
شروط قبول الإرجاع
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية (ما لم يتضرر أثناء الشحن).
- تقديم إثبات واضح بالصور أو الفيديو.
- الإبلاغ عن المشكلة في نفس يوم الاستلام ..
هل تقدمون استردادًا نقديًا؟
نقدم رصيد متجر أو استبدال المنتج حسب الحالة.
لا نقدم استردادًا نقديًا إلا إذا كان ذلك مطلوبًا بموجب القانون.
مدة معالجة الطلب
تتم معالجة طلبات الإرجاع خلال يومي عمل من استلام جميع المعلومات المطلوبة.
ماذا إذا استلمت منتجًا خاطئًا أو تالفًا؟
سنقوم فورًا باستبداله أو إصدار رصيد متجر لك دون أي تكلفة إضافية
هل تنطبق هذه السياسة على جميع المنتجات؟
نعم، تنطبق على جميع منتجاتنا، مع مراعاة خاصة للمنتجات الطازجة أو الحساسة.